De menselijke maat in systeemteksten

• Deel op Twitter
• Deel op Facebook
• Deel op LinkedIn

Over deze online sessie:

Als je in een grote organisatie werkt, ken je ze ongetwijfeld: de e-mails van de ICT-helpdesk. “We hebben een ticket voor u aangemaakt.” Vaak standaardteksten, uit standaardsystemen, geschreven door ICT’ers. Ze lijken in beton gegoten. Maar zijn dat niet! Ze kunnen menselijk. En helpend. In deze sessie leggen Marlous Groenewoud (Stichting Philadelphia Zorg) en Pauline Smabers (Coform) uit hoe ze dat in een dag voor elkaar kregen. Je gaat oefenen met een paar teksten. En je gaat naar huis met een hoop inzichten én praktische tips.

Sessieleiders: Marlous Groenewoud en Pauline Smabers

Marlous Groenewoud is ICT Business Analist bij Stichting Philadelphia Zorg. Marlous’ missie is de ICT-afdeling te laten denken vanuit de klant en niet vanuit de techniek. Dat betekent ook iets voor de communicatie richting collega’s. Wat hebben zij aan de content die je hen aanbiedt? Welke behoefte hebben ze eigenlijk? En waar zit hun allergie? Marlous gelooft erin dat juiste communicatie wederzijds begrip versterkt. En frustraties over ICT verzacht.

Pauline Smabers is Senior communicatieadviseur, informatieontwerper en partner bij Coform.
Pauline’s hart ligt bij het makkelijker maken van ingewikkelde processen. Kantelen van organisatie naar klant, van wet naar werkelijkheid, van systeem naar mens. Met als doel: precies de juiste communicatie, relevant en op maat. In gewone taal en met de juiste toon.