De menselijke maat in systeemteksten
Over deze online sessie:
Als je in een grote organisatie werkt, ken je ze ongetwijfeld: de e-mails van de ICT-helpdesk. “We hebben een ticket voor u aangemaakt.” Vaak standaardteksten, uit standaardsystemen, geschreven door ICT’ers. Ze lijken in beton gegoten. Maar zijn dat niet! Ze kunnen menselijk. En helpend. In deze sessie leggen Marlous Groenewoud (Stichting Philadelphia Zorg) en Pauline Smabers (Coform) uit hoe ze dat in een dag voor elkaar kregen. Je gaat oefenen met een paar teksten. En je gaat naar huis met een hoop inzichten én praktische tips.
Sessieleiders: Marlous Groenewoud en Pauline Smabers
Marlous Groenewoud is ICT Business Analist bij Stichting Philadelphia Zorg. Marlous’ missie is de ICT-afdeling te laten denken vanuit de klant en niet vanuit de techniek. Dat betekent ook iets voor de communicatie richting collega’s. Wat hebben zij aan de content die je hen aanbiedt? Welke behoefte hebben ze eigenlijk? En waar zit hun allergie? Marlous gelooft erin dat juiste communicatie wederzijds begrip versterkt. En frustraties over ICT verzacht.
Pauline Smabers is Senior communicatieadviseur, informatieontwerper en partner bij Coform.
Pauline’s hart ligt bij het makkelijker maken van ingewikkelde processen. Kantelen van organisatie naar klant, van wet naar werkelijkheid, van systeem naar mens. Met als doel: precies de juiste communicatie, relevant en op maat. In gewone taal en met de juiste toon.
Schrijf je in voor dit evenement
Andere aanwezigen
30 aanmeldingen (5 aanmeldingen verborgen)
- Elsje van Veen APG
- Charlotte Snel Pippali
- Bastiaan Kadee Meerinzicht
- Vanessa Vroomans Defensie Ondersteuningscommando
- Luus Heideman Gemeente Terneuzen
- Ingrid Van Ceulebroeck OVAM (Vlaamse Overheid)
- Maxim Renders Belastingdienst
- Bob van Werkhoven Belastingdienst / 4-rest
- Annieck Bureau lekkerbek
- Boudewijn Van Wijk Belastingdienst
- Marit Floor Entopic (becoming iO), nu bij de Belastingdienst
- Thijs Weustink De Redactie / Belastingdienst
- Elfriede Lassche Gemeente Steenwijkerland
- Amber Huizenga Gemeente Westerkwartier
- Maurits Eykman Gemeente Rotterdam
- Rik Voorter Gemeente Utrecht
- sirin Gemeente Groningen
- Lisa Gemeente Groningen
- Evelien Reinsma Gemeente Den Haag, HR
- Marchien Bark Gemeente Amsterdam
- Marijke Stevens Onderwijs Vlaanderen
- Rian Blankenburgh Gemeente Groningen
- Bapke Wiebols Defensie Ondersteuningscommando
- Inge Zzp
- Debbie Blange Ministerie van Buitenlandse Zaken